亞都麗緻飯店集團總裁嚴長壽推薦、

  

具感動服務與服務行銷專長的奧爾斯

  

(Ours)服務管理公司總經理嚴心鏞,

  

以其創意行銷及魅力的情境領導風格,

 

與大家一起分享何謂「感動服務」。

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亞都麗緻服務管理學苑總經理嚴心鏞應

邀到 TIGI公司上課演講,

 

  QI美學沙龍全體夥伴有幸能去聆聽....

 

相信所有同仁一定都深深感動吧!!

 

 

他說,一個好的客戶服務過程,有太多

細節、太多看起來不重要的事情,

但是這些細節、事情,往往是讓客人來 自內心發出

:「哇嗚(wow)!」的關 鍵。

 

 

WOW:

¨ 超乎客戶期望、驚喜。

  ¨ 提高工作認同度。

  ¨ 提升顧客忠誠度。

 

  嚴總經理以「感動服務、感動行銷」 為主題發表演講,

他強調,為了讓客戶「感動一輩子」, 在服務與行銷過程,能多一份心思、一

個簡單的動作、一個細心的觀察體貼,

會帶給客人無比的溫情

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Ø 亜都麗致服務準則:

¨ 尊重每位客人的獨特性。

¨ 每位服務人員都是主人。

¨ 【想】在客人之前。

¨ 決不經易說不。

 

 

分享一些他說的話.....

Ø 你無法改變事實,但可影響感受。

 

Ø 服務替代行銷,故事替代廣告。

 

Ø 我們的一生不在乎賺多少錢,是能感 動多少人。

 

Ø 把客人當做愛人來記住他的一切,況 且愛人是沒給小費的。

 

@不要問公司為你做了甚麼,要問你為 自己做了甚麼。

 

@今天,有誰給客戶一個感動?

 

@真正好的服務,就是差異性的服務、超乎客戶期望的服務。

@先瞭解客戶要的是甚麼。

@感動服務是不需要投資成本的;只要找到感動服務的方法。

 @我的工作是讓顧客帶一份感動回去。

@身體的累不是真的累,心理的累才是真的累。要找到不會累的方法。

@感動服務是一種甘心樂意。

@售前服務:在銷售之前,你拿甚麼來服務客戶?

@企業最難的是文化,個人最難的是價值觀。

@服務的目的是感動客戶,賺錢只是必然的結果。

@計較,是貧窮的開始。

@相信就會看見,看見就會實現。

@不客氣,能為你做些事,我很高興。

 

不知道您對哪句話特別感動呢??

 

最後..附上...老師上課撥放的影片

小女孩在家裡等待父母與哥哥的歸來,
當她知道他們已經到家時,她趕緊跑
到浴室,拿出剪刀,非常捨不得的把頭髮一一剪下,
等到門鈴響, 她趕快去開門迎接家人.
她的父母一開門看到她的模樣嚇了一大跳,
她則是把剪下的頭髮盛接在裙擺裡,
將它們送給因為癌症治療掉光頭髮的哥哥.....

 

 瑞奇一生下來,就因為臍帶繞頸,導致腦部缺氧而全身癱瘓,

不能走路也不能說話,只能靠電腦和外界溝通。
為了實現兒子參加賽跑的願望,從1977年開始,狄克就推著兒子坐輪椅參加馬拉松,

這對父子不但參加馬拉松,也參加鐵人三項競賽,

偉大的父愛充分表露無遺。

  

QI美學沙龍  _侑鈴_

 

用心.細心.專心

 

為每位貴賓打造專屬造型

 

期待能創造更多的感動服務

 

預約專線

 

0935960558

 

創作者介紹

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  • 奧爾思服務管理顧問有限公司
  • [薦] 擁抱初衷:忍不住說WOW的感動服務方程式


    嚴心鏞先生的新書【擁抱初衷:忍不住說WOW的感動服務方程式】推薦

      嚴心鏞年輕求職時,外商公司開出的四個必備條件(包括英文能力),他沒有一項符合,卻仍能說動老闆雇用。之後表現傑出,甚至被派到香港打天下,開創了令美國總公司都不敢置信的驚人成績。

      他始終相信:如果做事都能抱著不僅要感動自己,也要感動別人的目標,讓客戶進門後,帶著感動離去,以服務來替代行銷,以故事來取代廣告,那我們就為自己創造了無限的價值,而成功和賺錢只是必然的結果。

      只要我們願意相信自己的夢想,看見自己成功的樣子,那麼「相信就會看見,看見就會實現」!

      現在的嚴心鏞,致力於自己最喜愛的教育推廣與感動服務。他強調:千萬不要忽略「人」的價值,錢能蓋一座城堡,但只有「人」能使它溫暖!

      他期盼透過本書,讓更多人成為感動別人的一份子,找到感動服務的成功方程式,影響更多人!

    詳細內容
    奧爾思官方網站 http://www.ours-service.com

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